تصميم الواجهة يمتلك مجموعة من الأدوات الأيقونية لتقييم مقترحاته. تُعتبر إرشادات نيلسن واحدة من أكثر الأدوات شهرة بلا شك. ومع ذلك، يجب أن يكون استخدام هذه الأدوات متجاوبًا مع احتياجات المشروع الذي سيتم تطبيقها عليه. ستقدم هذه المقالة توصيات حول استخدام إرشادات نيلسن وموليتش في تصميم واجهة المستخدم الرسومية.

"إلى المطرقة، كل شيء هو مسمار"

قانون الأداة

ما هي إرشادات نيلسن لتقييم القابلية للاستخدام؟

إرشادات نيلسن هي أداة لإجراء فحوصات سريعة لمبادئ القابلية للاستخدام الأساسية في واجهة المستخدم. تم اقتراح هذه المبادئ في عام 1990 من قبل جاكوب نيلسن ورولف موليتش في نص تقييم إرشادات واجهات المستخدم وتشمل عشرة مفاهيم أساسية لتحسين قابلية استخدام الواجهة:

1. رؤية حالة النظام: يجب أن يقوم النظام بإبلاغ المستخدم بالمعاملات والعمليات الجارية.

2. التوافق بين النظام والعالم الحقيقي: اللغة والتفاعلات تكون تمثيلات استعارية للعالم الحقيقي.

3. تحكم وحرية المستخدم: يمكن للمستخدم أن يقرر الإجراءات التي سينفذها النظام ويملك معلومات كافية لفهم ما سيحدث عند تنفيذ الإجراء.

4. التناسق والمعايير: تلتزم المكونات بالقواعد الموصى بها لاستخدامها.

5. منع الأخطاء: يوجد تغذية راجعة ذات صلة لمنع أخطاء المستخدم.

6. التعرف بدلاً من التذكر: تُعرض المعلومات بسرعة لتمكين المستخدمين من اتخاذ قرارات مستنيرة.

7. المرونة والكفاءة في الاستخدام: يمكن تنفيذ نفس الإجراء من خلال مسارات مختلفة، مع السعي دائمًا للطريقة الأكثر كفاءة للمستخدم.

8. التصميم الجمالي والبسيط: التصميم يكون جميلاً ويعرض فقط ما هو ضروري لمساعدة المستخدمين في إكمال مهامهم.

9. مساعدة المستخدمين على التعرف على الأخطاء وتشخيصها واستعادتها: يتم توفير طريقة للمستخدم لتصحيح الأخطاء.

10. المساعدة والتوثيق: توجد أدوات لتوضيح الشكوك المتكررة ودلائل مساعدة المستخدم.

عادةً، لتطبيق هذه المبادئ، يقوم المصممون والمطورون بإنشاء قوائم مراجعة تحتوي على أسئلة مشتقة من كل مبدأ، مما يبسط التقييم ويقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لإجراء مراجعات القابلية للاستخدام في المراحل المبكرة من تطوير النموذج الأولي.

متى يجب استخدام إرشادات نيلسن؟

من الشائع رؤية تطبيقات إرشادية لتقييم تصميم موجود، مما يوفر نقطة مرجعية لتحسين الواجهة الحالية. كما تُستخدم غالبًا لتقييم اقتراح تصميم قبل الانتقال إلى التطوير.

يعتمد الأمر كله على ما يريد المصمم تقييمه ونقطة البداية للمشروع.

التأملات الأولية

ستدور هذه التأملات حول ثلاث أسئلة رئيسية:

1. هل يجب على مصمم UX/UI استخدام إرشادات نيلسن وموليتش كأداة لتقييم واجهاتهم؟

2. لقد مر 30 عامًا منذ آخر تحديث لها. هل تفي هذه الإرشادات بالاحتياجات الحالية لتصميم التجربة؟

3. باعتبارها نهجًا عامًا، هل تحقق إرشادات نيلسن وموليتش التفاصيل الكافية لتحديد أن الواجهة قابلة للاستخدام وسهلة الوصول؟

هل يجب على مصمم UX/UI استخدام إرشادات نيلسن وموليتش كأداة لتقييم واجهاتهم؟

الإجابة على هذا السؤال هي الأسرع من الثلاثة، والرد الأولي سيكون "نعم". ومع ذلك، ينصب هذا الاعتبار الأولي على أهمية المقيم في تصميم المنتج. في الأصل، كانت الإرشادات أداة تصميم مقترحة للمطورين، تقدم تقييمًا عامًا لقابلية استخدام النظام.

لنفكر في المراحل المختلفة التي قد تُطبق فيها هذه الإرشادات. تتضمن المرحلة الأولى دمجها في عملية التعاطف، بينما تتعلق المرحلة الثانية باستخدامها لتأكيد الواجهة. عند الحديث عن المرحلة الأولى، لن يستخدم المصمم هذه الأداة إلا إذا كان يعيد تصميم واجهة موجودة؛ وإلا فلن تكون قابلة للتطبيق. أما في المرحلة الثانية، لتجنب تحيز التأكيد، يجب أن يكون هناك مصمم أو أكثر يعملون كمقيمين للأقران للواجهة. في هذا السيناريو، يمكن لفريق من خمسة مصممين الكشف عن ما يصل إلى 60% من مشكلات واجهة المستخدم (Broin, 2011). مع عشرة مقيمين، قد ترتفع هذه النسبة إلى 85%. تعتمد فعالية التقييم على معرفة المقيم بالأداة وفهمه للمهمة المعنية. ومع ذلك، تتضمن العديد من المشاريع مقيمًا واحدًا فقط، والذي يكتشف عادة حوالي 30% من أخطاء واجهة المستخدم. من المهم ملاحظة أنه في كثير من الحالات، قد يكون المقيم هو أيضًا المصمم، مما قد يؤدي إلى تحيز التأكيد.

بهذا المعنى، وفقًا للأدبيات والفهم أن الإرشادات تعتمد على خبرة المقيم بالأداة ومفاهيم القابلية للاستخدام، يمكننا التأكيد أن نعم، مصمم UX-UI هو الدور المثالي لاستخدام هذه الأداة، طالما أن هذا الشخص ليس هو من صمم الواجهة التي يتم تقييمها وأن يكون هناك عينة من خمسة آراء مختلفة على الأقل لضمان تغطية أكثر من نصف أخطاء الواجهة.

لقد مر 30 عامًا منذ آخر تحديث لها. هل تفي هذه الإرشادات بالاحتياجات الحالية لتصميم التجربة؟

ولدت الإرشادات في سياق لم يكن فيه قابلية الاستخدام كما نعرفها اليوم موجودة. كانت تجربة المستخدم بالكاد في خيال القليلين، وكان تصميم واجهة المستخدم الرسومية يدور حول إضافة "لوحات" إلى البرمجيات. وفقًا للأدبيات الموجودة، يُقترح أن مصمم UX-UI هو الأنسب لاستخدام هذه الأداة، بشرط أن يكونوا لم يشاركوا بشكل مباشر في تصميم الواجهة التي يتم تقييمها وأن يتوفر حد أدنى من خمس وجهات نظر متنوعة للتحليل. اليوم، نحن تقريبًا على العكس: لدينا أكثر الواجهات القابلة للاستخدام في التاريخ، وتصميم UX/UI أصبح شبه ثابت في بيوت التطوير.

بالإضافة إلى ذلك، تتعزز أنظمة التصميم مثل Material Design، Bootstrap، وPrimeNG يومًا بعد يوم، مما يجعلها أكثر سهولة وقابلية للاستخدام للمستخدمين. بهذا المعنى، يمكن أن يُساءل ما إذا كان يجب إعادة تركيز الإرشادات لتتناسب بشكل أفضل مع الأطر وأنظمة التصميم الحالية، بالإضافة إلى اللوائح والمعايير التي تصبح أكثر صرامة وتلزم الشركات العامة والخاصة بالامتثال لإرشادات إمكانية الوصول إلى الويب W3C، بالإضافة إلى مبادئ القابلية للاستخدام مثل ISO/IEC/IEEE 26514:2022 ومعايير ISO 9241. تصبح الإرشادات أدوات ثانوية يتم الوفاء بها من خلال تطبيق قواعد هذه الأنظمة والمعايير. منذ نشأتها حتى الآن، تم تجاوزها بأطر عمل أحدث وأدوات أكثر تحديدًا بكثير. قد لا يوفر تطبيقها في عملية التصميم معلومات كافية للمصمم ليقول إن تصميمه قابل للاستخدام، حيث أن دعم التصميم بإرشادات نظام التصميم أو المعيار المقابل سيكون أكثر إقناعًا. بالنسبة للسؤال الثاني، من المحتمل أن تكون الإجابة قاطعة بـ "لا" نظرًا لأن الظروف الحالية مختلفة تمامًا عن تلك التي كانت موجودة عندما تم إنشاؤها.

باعتبارها نهجًا عامًا، هل تحقق إرشادات نيلسن وموليتش التفاصيل الكافية لتحديد أن الواجهة قابلة للاستخدام وسهلة الوصول؟

حاليًا، هناك العديد من المنشورات العلمية التي تقترح إرشادات جديدة لجمهور محدد ومنتجات محددة. ذلك لأن عمومية إرشادات نيلسن لا تسمح بتحديد الأخطاء في أنماط تصميم تجربة المستخدم المحددة. على سبيل المثال، اقترح سلمان هـ. وآخرون في عام 2018 مجموعة جديدة من الإرشادات لتقييم الواجهات التي يستخدمها كبار السن. أظهرت النتيجة أن 79% من الأخطاء تم الإبلاغ عنها في تجربة أجراها خمسة خبراء. نفس التجربة باستخدام إرشادات نيلسن كانت ستكشف عن 60% من هذه المشكلات.

في حالات مثل هذه، التي تكون خاصة، لا يمكن القول إن أداة واحدة أفضل من الأخرى، حيث يجب التحكم في العديد من المتغيرات في تجربة تحتوي على دراسات حالة أكثر. ومع ذلك، فإنها تدعونا للتفكير في أهمية تصميم مجموعة من الإرشادات التي تتكيف مع احتياجات كل مشروع، وتجمع بين الدراسات الديموغرافية والنماذج الأولية للمستخدم مع الأخطاء المحتملة التي قد يرتكبها هؤلاء الأشخاص. بهذه الطريقة، يمكن تحقيق تقييم أكثر تحديدًا، يعتمد على احتياجات المستخدمين الحقيقية والأدلة على ما يعتبرونه الأكثر قابلية للاستخدام.

الاستنتاجات

يجب على مصمم تجربة المستخدم ألا يكون مثل المطرقة؛ ليس كل شيء يجب أن يكون مسمارًا بالنسبة لهم.

المرجع